Vielen Dank für Ihren Einkauf bei furniservicepro. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Sollte dennoch ein Problem auftreten, regelt diese Richtlinie die Bedingungen für Rückerstattungen.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:
- Die Bestellung wurde innerhalb der zulässigen Frist storniert und noch nicht versendet
- Eine Rücksendung wurde genehmigt und die Ware wurde an uns zurückgeschickt
- Das Produkt ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht der Produktbeschreibung
- Es liegt ein logistisches Problem vor (z. B. verlorene Sendung oder erhebliche Lieferverzögerung)
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten.
2. Rückerstattungsprozess
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
- Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach erfolgreicher Bearbeitung
- In einigen Fällen kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.
3. Bearbeitungs- und Erstattungszeit
- Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
- Nach Abschluss der Bearbeitung kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen
Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter und den jeweiligen Bankprozessen ab.
4. Rücksendekosten und Gebühren
- Rücksendekosten können je nach Rückgabegrund vom Kunden getragen werden
- Bei bestätigten Qualitätsproblemen oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die entsprechenden Kosten
- Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern nicht anders vereinbart
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- Der Artikel benutzt, gewaschen oder absichtlich beschädigt wurde
- Die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt ist
- Die Rückgabefrist überschritten wurde
- Der Artikel nicht vollständig zurückgesendet wurde (fehlende Teile, Zubehör oder Verpackung)
- Der Schaden durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde
6. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen:
- Artikel weist leichte Gebrauchsspuren auf
- Artikel befindet sich nicht im ursprünglichen Zustand
- Einzelne Bestandteile fehlen
- Zusätzliche Dienstleistungen oder Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da Buchungen Zeit benötigen können
Sollte weiterhin kein Zahlungseingang erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Haftung und Hinweise
- Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind
- Diese Richtlinie dient dazu, einen fairen Ausgleich zwischen Kundeninteressen und betrieblichen Abläufen zu gewährleisten
- Änderungen dieser Richtlinie behalten wir uns jederzeit vor
9. Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an:
- Address: 48566 Penrose Ln, Macomb, MI 48044, US
- Phone: +1 (586) 270-4133
- Email: Home@furniservicepro.com
- Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)
